Mục lục · 7 phần
Trả lời nhanh
Nói quá công dụng là biến lợi ích chưa được chứng minh thành lời hứa, có thể khiến nội dung bị gỡ hoặc hạn chế hiển thị. Anh/chị chỉ nên mô tả điều biết rõ và kiểm tra được về sản phẩm. Khi rà kịch bản, anh/chị cần sửa những câu hứa kết quả lớn hơn, nhanh hơn hoặc chắc hơn bằng chứng đang có.
Nói quá công dụng là biến một lợi ích chưa được chứng minh thành lời hứa chắc nịch, như “dùng là khỏi” hoặc “ai cũng giảm cân”. Cách nói này có thể khiến nội dung bị gỡ, bị hạn chế hiển thị hoặc làm kênh bị tắt tính năng kiếm tiền và tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Quan trọng hơn, nó làm khách mua dựa trên kỳ vọng không đúng.
Nói quá công dụng khác giới thiệu sản phẩm thế nào?
Giới thiệu sản phẩm là nói đúng điều anh/chị biết và có thể kiểm tra. Nói quá công dụng là thêm vào một kết quả lớn hơn, nhanh hơn hoặc chắc hơn so với bằng chứng đang có.
Ví dụ, một chai dầu gội có thể được mô tả là “có hương thơm dịu, dùng để làm sạch tóc”. Câu này nói về trải nghiệm sử dụng. Nhưng câu “dùng ba ngày là hết rụng tóc” đã chuyển sang hứa một kết quả cụ thể. Nếu anh/chị không có căn cứ rõ ràng cho kết quả đó, đây là phần cần bỏ.
Nhiều người mới chỉ nhìn vào câu chữ. Họ nghĩ thay “chữa khỏi” bằng “hỗ trợ điều trị” là an toàn. Không hẳn vậy. Nếu cả video vẫn khiến người xem hiểu rằng sản phẩm thay được bác sĩ, thuốc hoặc phương pháp điều trị, rủi ro vẫn còn. Hãy nhìn vào điều người xem có thể tin sau khi xem xong, không chỉ nhìn từng từ riêng lẻ.
Với thực phẩm, sản phẩm chăm sóc cá nhân hoặc nhóm hàng dễ liên quan đến sức khỏe, anh/chị nên đọc thêm quy định quảng cáo thực phẩm rượu thuốc. Mục tiêu không phải làm câu bán hàng khô khan. Mục tiêu là không biến thông tin bán hàng thành một lời hứa mà khách không thể kiểm chứng.
Những câu nào dễ làm khách hiểu sai?
Một câu dễ gây hiểu sai thường có ba phần: kết quả quá lớn, thời gian quá ngắn và lời khẳng định áp cho mọi người. “Giảm 30 kg trong một tuần”, “trị dứt điểm”, “100% khỏi” hay “dùng là hết ngay” đều đẩy người xem tới kết luận quá xa.
Anh/chị cũng cần cẩn thận với ảnh trước và sau. Một ảnh có thể là trải nghiệm thật của một người, nhưng nó không tự động chứng minh ai dùng cũng có kết quả như vậy. Nếu không nói rõ điều kiện, thời gian, tình trạng ban đầu và việc ảnh có chỉnh sửa hay không, người xem rất dễ hiểu đây là kết quả chung.
Một dạng khác là mượn uy tín người khác. Lời chứng thực của người nổi tiếng chỉ nên xuất hiện khi có đầy đủ quyền sử dụng, đồng thời tuyệt đối không dùng hình ảnh bác sĩ hay nhân viên y tế để quảng cáo thực phẩm theo quy định pháp luật. Đừng lấy một ảnh cắt từ mạng, một bình luận không rõ chủ tài khoản, hoặc một đoạn thoại bị cắt ngắn làm bằng chứng.
Với video mẹo vặt, hãy tự hỏi: người xem làm theo có nhận được đúng kết quả như video không? Nếu câu trả lời là không, hãy bỏ cảnh đó. Một cảnh dựng cho đẹp nhưng khiến người xem tin sản phẩm làm được điều nó không làm được vẫn là thông tin sai lệch.
Có giấy tờ sản phẩm rồi thì được hứa kết quả không?
Không. Giấy tờ của sản phẩm và câu quảng cáo là hai việc khác nhau. Giấy tờ có thể cho biết sản phẩm được lưu hành hoặc có thông tin đã đăng ký. Nó không biến mọi lời hứa trong video thành đúng.
Anh/chị nên lấy đúng thông tin có thể đối chiếu: thành phần, cách dùng, đối tượng dùng, cảnh báo và công dụng đã được mô tả trong tài liệu mình có. Sau đó viết lại bằng lời bình thường. Thay vì nói “kem này xóa sạch nám”, hãy nói về đặc điểm, cách sử dụng hoặc kết quả mà anh/chị thật sự có căn cứ để nêu.
Đừng dùng các cụm “khỏi hẳn”, “không tái lại”, “thay thuốc”, “không cần đi khám” để làm câu chốt đơn. Những câu đó không còn là mô tả sản phẩm. Chúng dẫn khách tới một quyết định về sức khỏe hoặc tiền bạc dựa trên lời hứa tuyệt đối.
Khi nội dung có yếu tố thử thách liều lĩnh, nuốt, bôi, uống hoặc dùng sản phẩm sai hướng dẫn để quay cho thu hút, rủi ro còn cao hơn. Anh/chị có thể xem tiêu chuẩn xử lý nội dung nguy hiểm thử thách trước khi dựng tình huống dạng này.
Rà kịch bản trong 5 phút trước khi đăng
Hãy đọc kịch bản như một khách chưa biết sản phẩm. Gạch dưới mọi câu có các từ: “chắc”, “ngay”, “nhất”, “ai cũng”, “vĩnh viễn”, “trị”, “khỏi”. Mỗi từ này không phải lúc nào cũng sai, nhưng nó là chỗ cần kiểm tra đầu tiên.
Sau đó, đặt bốn câu hỏi ngắn cho từng câu gạch dưới. Câu này đang hứa điều gì? Anh/chị có tài liệu hoặc bằng chứng phù hợp không? Khách có thể hiểu quá phạm vi của sản phẩm không? Nếu bỏ câu này, nội dung có còn trung thực không? Nếu chưa trả lời được, hãy đổi câu hoặc xóa.
Ví dụ, câu mở đầu “chai xịt này giúp mọi nhà hết muỗi ngay tối nay” có hai lời hứa: tác dụng cho mọi nhà và tác dụng ngay trong một tối. Cách viết thận trọng hơn là mô tả đúng cách dùng, phạm vi sử dụng và điều khách cần lưu ý. Câu mới có thể bớt giật hơn, nhưng không ép người xem tin vào kết quả chưa được chứng minh.
Đừng để cảnh quay và chữ chạy nói khác nhau. Có khi lời đọc khá nhẹ, nhưng màn hình lại ghi “hiệu quả 100%” hoặc chèn ảnh thay đổi quá đà. Người xem tiếp nhận cả video, nên phần chữ, hình minh họa, tiêu đề và bình luận ghim đều cần được rà cùng lúc.
Một tình huống biên tập thường gặp
Một người làm nội dung bán hàng có sẵn đoạn mở đầu rất cuốn: sản phẩm được đặt cạnh hình một người đang gặp vấn đề, rồi lời đọc khẳng định sản phẩm giải quyết vấn đề đó nhanh chóng. Người xem mới có thể tin đây là thông tin đã được xác nhận, dù video không đưa được tài liệu nào.
Cách xử lý là tách phần có thể nói khỏi phần chỉ là suy đoán. Giữ lại thông tin về sản phẩm, cách dùng và điều kiện sử dụng mà anh/chị có thể đối chiếu. Bỏ lời hứa về kết quả cá nhân, nhất là các câu liên quan đến bệnh, thay đổi cơ thể hoặc kết quả tức thì. Nếu cần nêu trải nghiệm khách hàng, hãy nói rõ đó là trải nghiệm của một người, không dùng nó để thay cho bằng chứng chung.
Người mới thường sợ sửa như vậy thì video mất sức bán. Thực tế, nội dung vẫn có thể rõ và hấp dẫn nếu quay kỹ cách dùng, chất liệu, tình huống sử dụng và điểm khác biệt thật của sản phẩm. Khách cần hiểu mình đang mua gì trước khi bị thuyết phục mua ngay.
Nếu video đã đăng thì sửa từ đâu?
Đầu tiên, kiểm tra tiêu đề, ảnh bìa, chữ trên màn hình và câu mở đầu. Đây là các phần khách thấy trước, nên một lời hứa sai ở đây có thể làm cả video bị hiểu sai dù phần sau có giải thích.
Tiếp theo, bỏ hoặc thay các câu gán công dụng chữa bệnh, lời hứa kết quả tuyệt đối, trích dẫn không rõ nguồn và hình minh họa có thể đánh lừa. Nếu video không thể sửa được ở những chỗ này, hãy cân nhắc ẩn hoặc gỡ video trước khi tiếp tục dùng nó để bán hàng.
Cuối cùng, kiểm tra lại mọi nơi có thể dẫn khách về nội dung đó: bài đăng, bình luận ghim, trang sản phẩm và tin nhắn mẫu. Một video đã sửa nhưng phần mô tả vẫn ghi “cam kết khỏi” thì khách vẫn nhận cùng một lời hứa cũ.
Các nền tảng có trang hướng dẫn chính thức riêng về quảng cáo và nội dung. Khi chuẩn bị hoặc chỉnh sửa nội dung chạy trên Meta, anh/chị có thể đối chiếu tại Meta Business Help Center. Với nội dung hoặc quảng cáo trên TikTok, hãy đối chiếu tại TikTok Ads Help Center. Đọc đúng phần liên quan tới loại nội dung mình đang làm, thay vì tin vào tên chính sách được truyền miệng.
Anh/chị cũng nên xem hướng dẫn tổng thể về chính sách kiếm tiền nội dung để nối việc sửa một video với cách bảo vệ cả kênh lâu dài.
Câu hỏi thường gặp
Sản phẩm có giấy phép thì quảng cáo cam kết trị dứt điểm được không?
Không. Giấy phép không tự cho phép anh/chị hứa một kết quả tuyệt đối trong quảng cáo. Hãy chỉ nêu những thông tin có thể đối chiếu và tránh biến sản phẩm thành phương án thay thế cho tư vấn chuyên môn hoặc điều trị.
Dùng hình ảnh trước và sau thật của khách hàng có bị sao không?
Vẫn có rủi ro nếu ảnh làm người xem tin rằng ai dùng cũng có kết quả giống vậy. Anh/chị cần kiểm tra ảnh có chỉnh sửa không, có nói quá thời gian không và có thiếu bối cảnh quan trọng không. Một trải nghiệm cá nhân không nên được dùng như lời hứa chung.
Tôi ghi “hỗ trợ” thay cho “chữa khỏi” có ổn không?
Chỉ đổi một từ là chưa đủ. Nếu video, ảnh hoặc câu nói xung quanh vẫn dẫn người xem tin sản phẩm chữa được bệnh, cách diễn đạt đó vẫn có thể gây hiểu sai. Hãy xem toàn bộ thông điệp mà khách nhận được.
Muốn trích lời người nổi tiếng để bán hàng thì phải kiểm tra gì?
Anh/chị cần biết phát ngôn xuất phát từ đâu, có đầy đủ ngữ cảnh không và mình có quyền dùng hình ảnh hoặc lời nói đó không. Không dùng ảnh chụp lại từ bài đăng không rõ nguồn hoặc câu trích dẫn lan truyền trong bình luận. Không kiểm tra được thì không nên đưa vào nội dung bán hàng.
Video đã đăng có câu nói quá thì nên sửa hay gỡ?
Nếu nền tảng cho phép chỉnh sửa và anh/chị có thể bỏ hết phần gây hiểu sai, hãy sửa cả lời nói, hình, chữ và mô tả. Nếu lời hứa nằm ở ý chính hoặc không thể sửa đầy đủ, ẩn hoặc gỡ sẽ an toàn hơn việc để khách tiếp tục xem một thông tin không đúng.
Tôi bán đồ gia dụng, không liên quan sức khỏe, có cần lo không?
Có. Đồ gia dụng vẫn không nên được quảng cáo bằng mẹo giả, kết quả dàn dựng hoặc lời hứa mà sản phẩm không làm được. Hãy quay đúng tình huống sử dụng và cho khách thấy giới hạn thực tế của sản phẩm.
Làm sao viết câu bán hàng mà không bị quá đà?
Hãy bắt đầu bằng đặc điểm thật, tình huống dùng thật và điều khách nhận được khi dùng đúng cách. Câu bán hàng tốt giúp khách hiểu sản phẩm có hợp nhu cầu không, thay vì buộc khách phải tin vào một kết quả chắc nịch.
