Mục lục · 6 phần
- Tháng 5/2026: Shopee đề xuất hoãn chính sách sau yêu cầu giải trình
- Chương trình Duy trì hiển thị là gì, khác ở điểm nào?
- Chỗ này hay sai: phí không phải chuyện chỉ hai bên biết với nhau
- Hồ sơ phản ánh cần gì để người tiếp nhận kiểm được?
- Trong lúc chờ: tính lại giá theo kịch bản phí trần
- Câu hỏi thường gặp
Phản ánh phí sàn là việc người bán gửi thông tin về chính sách phí và tác động thực tế tới cơ quan quản lý. Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đã ghi nhận phản ánh. Anh/chị nên chuẩn bị thông báo phí, chứng từ và yêu cầu cụ thể, thay vì chỉ kể khó khăn.
Tháng 5/2026: Shopee đề xuất hoãn chính sách sau yêu cầu giải trình
Theo Dân trí ngày 29/05/2026, Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia thuộc Bộ Công Thương đã ghi nhận phản ánh của người bán về điều chỉnh phí trên Shopee và TikTok Shop. Cơ quan này gửi văn bản yêu cầu cung cấp thông tin, tài liệu và làm việc với một số nền tảng, trong đó có Shopee.
Nội dung cần làm rõ gồm cơ sở, lý do điều chỉnh, phương thức áp dụng và tác động của chính sách phí mới. Ngày 27/5/2026, Shopee báo cáo và đề xuất hoãn triển khai Chương trình Duy trì hiển thị. Các mốc này được ghi nhận trong bài Dân trí nói trên.
Điểm đáng chú ý với người bán là phản ánh đã đi tới nơi có hoạt động xem xét thực tế. Đó là cơ sở để anh/chị chuẩn bị tài liệu gửi đúng cơ quan, thay vì mặc định tiếng nói của mình chỉ quanh quẩn trong nhóm bán hàng.
Tuy vậy, “đề xuất hoãn” chưa đồng nghĩa với huỷ bỏ. Nguồn cũng không chứng minh rằng riêng một phản ánh đã khiến chính sách thay đổi. Khi viết hồ sơ, anh/chị nên giữ đúng mức độ xác nhận này; dẫn quá lời sẽ làm yếu chính lập luận cần bảo vệ.
Việc hoãn đã được chốt lại bằng văn bản chứ không dừng ở lời hứa. Theo VnEconomy, Uỷ ban yêu cầu Shopee rà soát kỹ cơ sở áp dụng và các tác động có thể phát sinh của chương trình; ngày 27/5/2026 Shopee gửi báo cáo rà soát, ngày 28/5/2026 gửi thông báo chính thức tới người bán về việc hoãn. Tới ngày 22/09/2026, tôi không tìm được thông báo công khai nào nói chương trình đã khởi động lại.
Việc anh/chị có thể làm ngay là lưu thông báo liên quan tới gian hàng của mình. Giữ cả ngày nhận, nội dung đầy đủ và phần mô tả cách tính. Nếu chỉ giữ ảnh một dòng tỷ lệ phí được chuyển tiếp trong nhóm, người đọc hồ sơ không biết nó áp dụng cho ai hoặc thuộc phiên bản nào.
Đặt thông báo cạnh chứng từ của cùng kỳ. Khoản nào mới dự kiến thì ghi “tác động dự kiến”; khoản nào đã xuất hiện trên đơn thì ghi “đã ghi nhận”, kèm tài liệu tương ứng. Ranh giới này giúp người tiếp nhận phân biệt nỗi lo về chính sách sắp tới với một khoản thu đang cần được giải thích.
Chương trình Duy trì hiển thị là gì, khác ở điểm nào?
Chương trình Duy trì hiển thị là chính sách Shopee dự kiến tự động trích một phần doanh thu từ đơn hàng thành công. Theo Dân trí ngày 29/05/2026, mức chuẩn dự kiến là 1% doanh thu, chưa gồm thuế giá trị gia tăng, viết tắt VAT; khoảng có thể điều chỉnh là 1–50%. Ngày dự kiến áp dụng được bài báo nêu là 29/5/2026.
Chữ cần đọc kỹ là “tự động”. Với cách trích theo doanh thu được mô tả, người bán phải xem xét ảnh hưởng tới phần tiền còn lại sau bán hàng. Chưa có căn cứ trong nguồn được phép dùng để gọi đây là toàn bộ phí sàn hoặc khẳng định mọi gian hàng đang chịu khoản trích đó.
Khoảng điều chỉnh của chương trình cũng không phải tổng tỷ lệ chi phí bán hàng. Anh/chị không nên lấy đầu trên của khoảng ấy để viết rằng sàn đang thu từng đó doanh thu của tất cả người bán. Một phát biểu như vậy đánh đồng chính sách dự kiến, lựa chọn mức trích và khoản tiền thực tế đã phát sinh.
Ví dụ giả định: một shop gia dụng đọc mức trích 1% trong tin ngày 29/05/2026 rồi đưa ngay vào bảng tính của mọi đơn. Người phụ trách còn ghi khoản ấy là “phí đã thu”, dù chưa có chứng từ nào thể hiện nó. Khi chuẩn bị phản ánh, shop tách lại phần dự kiến và phần đã phát sinh; kết quả là bảng giải thích không còn biến một thông báo thành chứng cứ thu tiền. Đây là ví dụ dựng từ cơ chế được mô tả, không phải ca khách hàng.
Tôi sẽ giữ nguyên tên khoản thu trên chứng từ khi đối chiếu. Nếu chứng từ dùng tên khác thông báo, hãy ghi cả hai và để câu hỏi mở về mối liên hệ giữa chúng. Tự gộp tất cả thành “tiền quảng cáo” khiến anh/chị mất khả năng chỉ ra chính khoản đang phản ánh.
Chỗ này hay sai: phí không phải chuyện chỉ hai bên biết với nhau
Chỗ này hay sai: anh/chị coi phí là điều khoản dịch vụ giữa mình với sàn, nên sàn ra giá thì chỉ còn chấp nhận hoặc rời đi. Tôi không đồng ý với cách tự đóng cửa đó. Việc Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia đã xem xét phản ánh cho thấy người bán có thể đưa thông tin ra ngoài cuộc trao đổi riêng với nền tảng.
Nhưng có nơi xem xét không đồng nghĩa với việc cứ phản ánh là phí sẽ giảm. Tôi sẽ viết hồ sơ để người đọc kiểm được sự việc, không viết như một lời yêu cầu họ đồng tình với cảm giác của mình. “Phí tăng làm tôi khó bán” cần được nối với thông báo nào, khoản tiền nào và điều gì cần làm rõ.
Anh/chị cũng nên tách nghi vấn về chính sách khỏi kết luận vi phạm. Có thể đề nghị xem xét cơ sở áp dụng, cách thông báo hoặc tác động tới kinh doanh mà chưa tự khẳng định sàn làm trái pháp luật. Nguồn của bài này không đủ để kết luận tính pháp lý của từng khoản phí.
Một lỗi khác nằm ở bảng chứng minh thiệt hại: lấy doanh thu quảng cáo làm tiền thực nhận. ROAS là doanh thu được ghi nhận cho quảng cáo chia cho chi phí quảng cáo. Khi anh/chị xác định ROAS hoà vốn, tức ngưỡng doanh thu trên chi phí quảng cáo đủ bù chi phí, phải tính cả phí sàn; đừng coi chỉ số quảng cáo đẹp là chứng cứ shop còn lãi.
Quan điểm của tôi là hồ sơ phản ánh cần hẹp hơn bài đăng trong nhóm. Chọn khoản thu mình có tài liệu rõ nhất rồi trình bày đến nơi đến chốn. Một tập ảnh chứa nhiều bức xúc nhưng không nối được thông báo với chứng từ sẽ khiến người đọc phải đoán thay anh/chị.
Hồ sơ phản ánh cần gì để người tiếp nhận kiểm được?
Hồ sơ phản ánh phí sàn nên nối được chính sách, khoản thu và tác động tới gian hàng. Bảng dưới đây là đề xuất chuẩn bị chứng cứ của tôi, không phải danh mục giấy tờ bắt buộc do Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia công bố. Chuẩn bị đủ các mục này không có nghĩa hồ sơ sẽ được tiếp nhận theo một thủ tục cụ thể.
| Thứ cần nộp | Lấy ở đâu trong gian hàng | Vì sao hồ sơ thiếu nó thì yếu |
|---|---|---|
| Thông báo chính sách đầy đủ | Thông báo nhận được, kèm ngày và đối tượng áp dụng | Không xác định được phiên bản chính sách |
| Chứng từ khoản thu đang phản ánh | Chi tiết đơn và tài liệu thanh toán tương ứng, nếu có | Không nối được phản ánh với khoản tiền |
| Bản đối chiếu trước và sau thay đổi | Dữ liệu cùng loại đơn, cùng cách tính | Dễ nhầm thay đổi cơ cấu đơn với tăng phí |
| Trao đổi đã có với sàn | Lịch sử hỗ trợ hoặc thư phản hồi đã lưu | Thiếu bối cảnh về điều đã hỏi và được trả lời |
| Bản mô tả tác động và yêu cầu | Tự lập từ chứng từ của shop | Người đọc khó biết cần làm rõ điều gì |
| Thông tin người gửi phù hợp hướng dẫn tiếp nhận | Hồ sơ người bán và thông tin liên hệ tự kiểm tra | Khó liên hệ để hỏi hoặc bổ sung tài liệu |
Anh/chị nên làm bản tường trình trước khi ghép tài liệu. Mở đầu bằng tên nền tảng, tên chính sách hoặc khoản thu đang phản ánh và tư cách người gửi. Tiếp đến là diễn biến theo ngày: nhận thông báo khi nào, phát hiện khoản thu ở đâu, đã hỏi sàn điều gì. Cuối bản là yêu cầu cần làm rõ.
Câu yêu cầu có thể viết theo mẫu: “Tôi đề nghị xem xét cách áp dụng khoản [tên khoản thu] đối với gian hàng của tôi trong [kỳ đối chiếu]. Tài liệu kèm theo thể hiện [điểm khác biệt hoặc nội dung chưa rõ]. Tôi mong được hướng dẫn về cơ quan hoặc thủ tục phù hợp để làm rõ vấn đề này.” Đây là mẫu diễn đạt, không phải mẫu đơn hành chính.
Khi mô tả tác động, anh/chị cần tách tiền đã bị trừ khỏi doanh thu bị giảm. Chứng từ khấu trừ có thể giúp xác định khoản tiền; doanh thu giảm còn có thể đi cùng thay đổi giá bán, khuyến mãi hoặc lượng khách. Đừng gán cả phần giảm doanh thu cho chính sách phí nếu tài liệu chưa chứng minh được mối liên hệ.
Ảnh chụp nên còn tên màn hình và thời gian để người đọc hiểu bối cảnh. Giữ bản gốc riêng; nếu đánh dấu một dòng cần chú ý, tạo bản chú thích đi kèm. Bản đăng trong nhóm cần che dữ liệu khách hàng. Tài liệu gửi tới cơ quan cũng chỉ nên chứa thông tin liên quan và được chuyển qua kênh đã xác nhận.
Nơi lấy dữ liệu trong bảng là loại tài liệu cần tìm, không phải đường dẫn thao tác đã kiểm trên giao diện hiện tại. Tên tab và đường dẫn xuất báo cáo trong Kênh Người Bán đổi vài lần mỗi năm, nên anh/chị đi tìm theo loại tài liệu, đừng đi tìm theo tên nút.
Trước khi gửi, anh/chị cần đối chiếu thông tin liên hệ từ kênh chính thức của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia và hỏi rõ đầu mối phù hợp với phản ánh của người bán. Đừng lấy địa chỉ nhận tiền hay số điện thoại từ bình luận dưới một bài chia sẻ làm nơi nộp hồ sơ.
Đầu mối công khai của Uỷ ban Cạnh tranh Quốc gia, theo thông báo trên cổng bvntd.gov.vn: trụ sở tầng 5 và 6, số 25 Ngô Quyền, Hoàn Kiếm, Hà Nội; văn phòng phía Nam tại số 12 Nguyễn Thị Minh Khai, phường Đa Kao, Quận 1; điện thoại +84.24.22205002; thư điện tử vcc@moit.gov.vn (địa chỉ cũ vcca@moit.gov.vn đã ngừng dùng từ 2023). Tổng đài 18006838 là đường dây bảo vệ người tiêu dùng, không phải cửa dành cho người bán, nên hồ sơ của anh/chị đi bằng thư điện tử hoặc văn bản tới trụ sở. Biểu mẫu, yêu cầu về người ký và thời hạn xử lý thì hỏi thẳng đầu mối đó, vì phần này không được công bố thành một mẫu chung cho phản ánh của người bán.
Sau khi xác nhận đúng kênh và gửi, lưu bản đã gửi, danh sách tệp, thời điểm và phản hồi nhận được. Nếu được yêu cầu bổ sung, trả lời đúng phần còn thiếu và dẫn lại tài liệu liên quan. Anh/chị sẽ dễ theo dõi hơn khi mỗi lần bổ sung đều cho thấy mình vừa làm rõ câu hỏi nào.
Trong lúc chờ: tính lại giá theo kịch bản phí trần
Kịch bản phí trần là mức chi phí cao nhất anh/chị chủ động dùng để thử sức chịu đựng của giá bán. Trong phần này, đó là giả định quản trị của shop, không phải mức trần pháp luật hoặc mức phí sàn đang áp dụng. Mỗi giả định cần ghi nguồn và ngày kiểm tra để tránh bị dùng nhầm thành số thực thu.
Bắt đầu từ đơn đã có đủ chứng từ. Ghi giá bán, phần giảm giá do shop chịu, giá vốn, các khoản phí xác định được, đóng gói và chi phí quảng cáo phân bổ. Phân bổ là cách chia một khoản chi chung cho nhóm đơn theo nguyên tắc anh/chị chọn; cần ghi nguyên tắc đó để người khác tính lại được.
Đặt phần chưa rõ vào ô “chưa xác định”. Bỏ trống thông tin khác với xác nhận không phát sinh chi phí. Khi gom toàn bộ phần thiếu thành tiền lãi, bảng tính sẽ khiến anh/chị chấp nhận một giá bán mà mình chưa biết có chịu nổi hay không.
Công thức làm việc: phần còn lại trên đơn = doanh thu của đơn − giá vốn − chi phí trực tiếp đã xác định − chi phí quảng cáo phân bổ. Đây chưa phải lợi nhuận cuối cùng nếu chưa tính chi phí vận hành chung. Với khoản chỉ mới dự kiến, tạo bản kịch bản riêng thay vì cộng vào lịch sử thực thu.
Một số quảng cáo đẹp vẫn chưa trả lời được câu hỏi về phí. Dữ liệu Quảng Cáo Meta CPAS với Shopee, tức quảng cáo cộng tác từ Meta về Shopee, do Đức Huỳnh Ads tổng hợp ghi nhận ROAS trung bình 8,54 trong kỳ 16–20/8/2026. Cùng nguồn nội bộ, chi phí mỗi lượt mua của một nhóm quảng cáo là 5.903 đồng trong kỳ 16–20/8/2026. Các chỉ số này không xác nhận phần tiền còn lại sau phí sàn.
Số liệu thực tế từ tài khoản đang vận hành, ghi nhận tại thời điểm nêu trên. Kết quả từng shop khác nhau tuỳ ngành hàng, giá bán và ngân sách.
Hãy giữ bảng hiện trạng và bảng kịch bản cạnh nhau. Chỉ thay khoản đang kiểm tra, giữ nguyên những đầu vào khác. Nếu vừa tăng phí giả định vừa thay cả giá vốn và quảng cáo, anh/chị sẽ không biết phần chênh lệch đến từ đâu.
Sau đó xác định quyết định tương ứng: mức nào còn giữ giá, mức nào cần giảm khuyến mãi, trường hợp nào phải xem lại việc bán sản phẩm. Không cần áp cùng một mức tăng giá cho cả gian hàng. Mặt hàng có phần tiền còn lại mỏng cần được kiểm riêng trước khi tiếp tục đẩy doanh thu.
Việc chờ phản hồi cũng không bắt buộc anh/chị giữ nguyên cách chi quảng cáo. Tuy nhiên, hãy ghi riêng thay đổi ngân sách để khi đánh giá lại doanh thu, anh/chị không nhầm tác động của chính mình với tác động của phí. Phản ánh chính sách và điều hành dòng tiền cần được làm song song.
Ở mỗi lần cập nhật bảng giá, lưu lại người sửa, căn cứ và ngày hiệu lực nội bộ. Nếu đồng nghiệp chỉ nhận một con số giá mới, họ không biết giả định nào đã đổi để điều chỉnh khuyến mãi cho phù hợp. Sau khi tách được các khoản chi, anh/chị có thể tiếp tục tối ưu chi phí quảng cáo Shopee trên phần ngân sách thực sự còn chịu được.
Câu hỏi thường gặp
Cách tính ROAS Shopee?
Lấy doanh thu được ghi nhận cho quảng cáo chia cho chi phí quảng cáo trong cùng kỳ. Đây không phải cách tính tiền thực nhận sau phí sàn. Khi dùng chỉ số trong hồ sơ, ghi rõ kỳ dữ liệu và nguồn báo cáo.
Cách tính ROAS hòa vốn?
Trước hết xác định phần doanh thu còn lại để trả quảng cáo sau các chi phí khác trong phạm vi đang tính. ROAS hòa vốn bằng doanh thu chia cho phần còn lại đó, nếu phần này dương. Muốn biết ngưỡng đủ bù cả vận hành chung, anh/chị phải đưa khoản phân bổ vận hành vào phép tính.
Chạy quảng cáo Shopee có hiệu quả không?
Anh/chị cần đối chiếu doanh thu với toàn bộ chi phí liên quan của chính shop. ROAS riêng lẻ chưa trả lời được còn lãi hay không. Với phản ánh phí, hãy ưu tiên chứng từ khoản thu thay vì dùng hiệu quả quảng cáo để suy ra sàn tính sai.
Bán hàng trên Shopee có cần chạy quảng cáo không?
Bài này không có căn cứ để coi quảng cáo là điều kiện bắt buộc cho mọi người bán. Anh/chị nên đánh giá nhu cầu quảng cáo theo nguồn đơn và phần tiền còn lại của sản phẩm. Không dùng tin về một chương trình dự kiến để kết luận mọi shop buộc phải mua quảng cáo.
Tại sao chạy quảng cáo Shopee không ra đơn?
Chỉ từ việc không có đơn thì chưa xác định được nguyên nhân, càng chưa thể quy cho thay đổi phí. Anh/chị nên kiểm tra dữ liệu quảng cáo và tình trạng bán hàng cùng kỳ. Nếu phản ánh khoản thu, tài liệu cần chứng minh khoản thu ấy độc lập với nghi vấn quảng cáo không hiệu quả.
Cách tối ưu quảng cáo Shopee?
Trong bối cảnh phí thay đổi, hãy tính lại phần tiền sản phẩm còn dành được cho quảng cáo trước khi sửa ngân sách. Ghi riêng từng thay đổi để đánh giá kết quả mà không lẫn với biến động phí. Phản ánh cần chứng cứ.
