Mục lục · 7 phần
Phí sàn đơn hoàn TikTok Shop là khoản phí hoa hồng nền tảng, phí giao dịch và phí voucher extra mà người bán vẫn phải chịu kể cả khi đơn bị trả hàng hoặc hoàn tiền. Quy định áp dụng từ 0 giờ ngày 01/04/2026. Trước mốc này, đơn hoàn được trả lại phần phí đã trừ.
Cái thay đổi không nằm ở con số phần trăm
Đọc thông báo, nhiều người dừng lại ở chỗ mức phí. Chỗ đáng dừng lại không phải ở đó.
Cái đổi là thời điểm khoản phí trở thành không thể lấy lại. Trước 01/04, một đơn hoàn về bản chất là giao dịch chưa từng xảy ra: hàng quay lại kho, tiền quay lại ví khách, phí sàn quay lại ví anh/chị. Sau 01/04, hai vế đầu vẫn quay lại, vế thứ ba thì không.
Nghĩa là mỗi đơn hoàn giờ có một cái giá cố định mà trước đây bằng không.
Báo Kenh14 dẫn lại thông báo và ước tính tổng các khoản phí có thể chạm mức 20–30% tuỳ trường hợp. Tôi để nguyên con số đó ở dạng dẫn nguồn, vì bản thông báo không tách rõ từng cấu phần cho từng ngành hàng. Muốn biết gian mình đang chịu bao nhiêu, mở một đơn vừa đối soát ra đọc là chính xác nhất — nhanh hơn đi tìm bảng phí. Cách bóc từng dòng phí thì giống nhau ở mọi sàn, tôi đã viết kỹ ở bài các loại phí bán hàng Shopee.
Một chi tiết trong cách tính mà ít người để ý
Phí được tính trên tổng giá trị đơn hàng, bao gồm cả phần khách trả và phần sàn trợ giá, rồi nhân với mức phí tương ứng.
Đọc lướt thì thấy bình thường. Đọc kỹ thì đây là chỗ phần trăm trên giấy và phần trăm thực tế tách nhau ra.
Khi sàn chạy một chương trình trợ giá, khách trả ít hơn giá niêm yết. Nhưng cơ sở tính phí không hạ theo số khách trả — nó vẫn bám vào tổng giá trị đơn. Đơn càng được trợ giá sâu, tỷ lệ phí so với số tiền thật sự về ví càng cao hơn con số ghi trong biểu phí.
Cộng thêm quy định mới: nếu đơn đó bị hoàn, khoản phí tính trên tổng giá trị ấy vẫn ở lại phía sàn.
Chỗ này hay sai
Tôi thấy chỗ sai lặp đi lặp lại không nằm ở việc không biết quy định. Thông báo ai cũng đọc. Chỗ sai nằm ở chỗ không ai tính lại giá sau khi đọc.
Cách tính giá phổ biến là lấy giá vốn, cộng phí sàn, cộng chi phí vận hành, cộng biên mong muốn. Công thức đó ngầm giả định một điều: đơn nào phát sinh phí thì đơn đó có doanh thu. Giả định này đúng cho tới ngày 31/03/2026.
Từ 01/04, có một nhóm đơn phát sinh phí mà không mang về đồng nào. Chúng không nằm trong công thức. Và vì chúng không nằm trong công thức, chúng ăn thẳng vào phần biên lợi nhuận — phần anh/chị tưởng là của mình.
Đây cũng là lý do một gian hàng có thể thấy doanh thu giữ nguyên, tỷ lệ hoàn giữ nguyên, mà tiền về ví mỏng đi từ tháng Tư.
Ví dụ để thấy con số
Tình huống dựng từ chính cơ chế trên, không phải số của một gian hàng cụ thể.
Một gian ngành phụ kiện, giá bán 349.000đ, tổng phí sàn 23%, tức 80.270đ mỗi đơn. Tháng đó gian chạy 400 đơn, tỷ lệ hoàn 7% — 28 đơn.
Trước 01/04, 28 đơn hoàn trả lại 28 × 80.270đ = 2.247.560đ phí. Số đó về lại ví.
Từ 01/04, số đó ở lại phía sàn.
Trên 372 đơn thành công, khoản 2,25 triệu ấy tương đương 6.041đ mỗi đơn biến mất khỏi biên. Nếu biên lợi nhuận gộp của sản phẩm là 60.000đ/đơn, một phần mười biên vừa mất đi mà không có dòng nào trong báo cáo ghi lại chuyện đó.
Đổi tỷ lệ hoàn từ 7% lên 12% thì con số thành 10.813đ mỗi đơn. Tỷ lệ hoàn từ chỗ là chỉ số vận hành đã trở thành một biến trong công thức giá.
Ba việc cần làm, theo thứ tự
Thứ tự quan trọng hơn danh sách. Làm đúng thứ tự thì việc sau dựa được vào kết quả việc trước.
Một — đọc tỷ lệ hoàn thật của từng SKU, không lấy số trung bình gian hàng. Tỷ lệ hoàn không rải đều. Hàng size, hàng màu, hàng dễ vỡ lệch xa mức trung bình. Lấy số trung bình để tính giá là tính đúng cho một sản phẩm không tồn tại.
Hai — cộng chi phí hoàn vào giá thành, không cộng vào phần dự phòng. Với mỗi SKU: chi phí hoàn mỗi đơn = phí sàn mỗi đơn × tỷ lệ hoàn của SKU đó ÷ (1 − tỷ lệ hoàn). Con số này thuộc về giá thành, không phải chi phí bất thường. Để nó ở mục dự phòng nghĩa là vẫn coi nó là chuyện bất thường, trong khi từ tháng Tư nó là chuyện thường ngày.
Ba — đặt ngưỡng dừng cho từng SKU. Với mỗi mã, tính tỷ lệ hoàn mà tại đó biên về không. Ghi con số đó ra. SKU nào vượt ngưỡng thì việc cần làm là sửa mô tả, sửa ảnh, sửa bảng size — không phải tăng ngân sách quảng cáo. Đẩy thêm đơn cho một SKU đang vượt ngưỡng là trả tiền để lỗ nhanh hơn.
Quảng cáo cũng phải tính lại
Chỉ số ROAS đọc trên báo cáo tính trên doanh thu ghi nhận. Đơn hoàn rời khỏi doanh thu nhưng phí sàn của nó thì không rời khỏi chi phí.
Nên với gian có tỷ lệ hoàn cao, ROAS hiển thị và ROAS thật đã tách nhau từ trước. Từ 01/04, khoảng cách rộng thêm. Ngưỡng ROAS hoà vốn đặt từ năm ngoái không còn là ngưỡng hoà vốn nữa — nó là một con số cũ vẫn được dùng vì chưa ai đặt lại.
Câu hỏi thường gặp
Đơn khách huỷ trước khi giao có bị trừ phí không?
Thông báo nêu các khoản phí áp dụng cho đơn giao thành công và cả đơn phát sinh trả hàng hoặc hoàn tiền. Trường hợp huỷ ở từng trạng thái cụ thể cần đối chiếu với chính sách huỷ, trả hàng và hoàn tiền của TikTok Shop và với dòng phí trên đơn đối soát của gian mình.
Phí tính trên số khách trả hay giá niêm yết?
Trên tổng giá trị đơn hàng, gồm cả khoản khách thanh toán và khoản sàn trợ giá, nhân với mức phí tương ứng.
Tỷ lệ hoàn bao nhiêu thì bắt đầu lỗ?
Không có một con số dùng chung. Ngưỡng phụ thuộc biên gộp và mức phí của từng SKU. Cách tính nằm ở mục “Ba việc cần làm” phía trên — tính riêng cho từng mã, không tính cho cả gian.
Có nên tăng giá bán để bù khoản này?
Tăng giá là một trong các đòn bẩy, nhưng không phải đòn bẩy đầu tiên. Với SKU có tỷ lệ hoàn cao vì lý do mô tả sai hoặc sai size, sửa nguyên nhân rẻ hơn tăng giá — vì tăng giá giữ nguyên tỷ lệ hoàn, còn sửa mô tả thì hạ nó xuống.
Quy định này áp dụng cho Shopee không?
Không. Đây là điều chỉnh của TikTok Shop, hiệu lực 01/04/2026. Biểu phí và cách xử lý đơn hoàn của Shopee là một hệ thống riêng, tính theo bộ quy tắc khác.
Làm sao biết gian mình đang chịu đúng bao nhiêu phần trăm?
Mở một đơn vừa đối soát, đọc từng dòng phí rồi chia cho giá bán. Con số đó đúng cho gian của anh/chị hơn mọi bảng phí đăng lại trên mạng, vì nó đã tính cả các gói dịch vụ đang bật.
Một quy định đổi cách tính phí thì ai cũng đọc. Số ít ngồi tính lại giá.
